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Support


Über unser Helpdesk-Formular können Sie rund um die Uhr Ihre Anfragen und Hinweise an unser Support-Team senden. Mehr...

Das Servicecenter in IA E0 95/150 ist persönliche Anlaufstelle für alle Fragen zu IT-Angeboten der Ruhr-Universität. Nach Möglichkeit beantworten wir Ihre Fragen direkt vor Ort oder leiten Ihr Anliegen zur weiteren Bearbeitung an unsere Spezialisten weiter.

Unsere Leistungen für Sie:

  • Beratung und Support bei Anfragen zu IT-Dienstleistungen
  • Annahme von Störungsmeldungen für IT- und Netzdienste
  • Ausgabe und Administration von Zugangskennungen, Mailadressen und Webspace
  • Unterstützung bei Internet-Zugangsproblemen in RUB-Netzen
  • Registrierung von persönlichen und Server-Zertifikaten
  • Verkauf von Handbüchern, Skripten und Netzwerkkabeln
  • Ausgabe und Verkauf von Softwarelizenzen

Unser Support-Team beantwortet Ihre Fragen auch gerne telefonisch.

Unser Telefonsupport steht Ihnen werktags Montag bis Donnerstag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitag 8.00 Uhr -16.00 Uhr zur Verfügung:

Telefon: +49 (0)234 32-24025
Telefax: +49 (0)234 32-14349

 

Servicezeit, Erreichbarkeit

Servicezeit¹:  Montag–Donnerstag 9.00 Uhr –15.00 Uhr

                      Freitag 9.00 Uhr–13.00 Uhr

Sie erreichen uns:
Persönlich im Servicecenter:              Montag–Freitag: 10.00 Uhr–15.30 Uhr
Telefonisch (Tel. +49 234 32-24025)  Montag–Donnerstag: 8.00 Uhr–17.00 Uhr
                                                           Freitag 9.00 Uhr–16.00 Uhr

Online über unser Ticket-System: /support/online.

Verfügbarkeit, Wartungen

Die zentralen IT-Systeme werden durchgehend betrieben. Außerhalb der Servicezeit erfolgt ein unbeaufsichtigter Betrieb.
Störungen werden innerhalb der Servicezeit bearbeitet.
Geplante Unterbrechungen – für von IT.SERVICES veranlassten Wartungsarbeiten – der Verfügbarkeit der von IT.SERVICES betriebenen IT-Systeme werden in der Regel im Voraus mit einer Frist von fünf Tagen angekündigt.
Unvorhersehbare Ereignisse wie z. B. Stromausfall, Klimaeinflüsse oder Störungen in der Netzanbindung können zu nicht geplanten Unterbrechungen führen. Die betroffenen Nutzer werden zeitnah über die voraussichtliche Ausfalldauer der betroffenen IT-Systeme informiert.

Prioritäten und Reaktionszeiten

Alle Meldungen an IT.SERVICES werden im Ticket-System erfasst, von IT.SERVICES nach Prioritäten eingestuft und im Rahmen der Servicezeit gemäß der nachfolgenden Reaktionszeiten an den zuständigen Bereich weitergeleitet und mit einer ersten qualifizierten Antwort an die Person, die das Ticket ausgelöst hat, bearbeitet:

Priorität Einstufungskriterien Reaktionszeit innerhalb der Servicezeit
1 (sehr hoch)
  • Es handelt sich um eine Störung, die viele oder die meisten Nutzer betrifft.
  • Ausfall von IT-Systemen oder Ausfall wesentlicher Funktionen liegen vor.
  • Eine unmittelbare technische Abhilfe für die Störung ist nicht möglich (betriebsverhindernd).

Reaktionszeit: 2 Stunden.
Regelmäßige Statusmeldungen zur Behebung der Störung an betroffene und ggf. mitwirkende Personen.

2 (normal)
  • Störung betrifft einzelne oder wenige Nutzer.
  • Ausfall wesentlicher Funktionen eines IT-Systems verursacht Beeinträchtigungen des Betriebs (betriebsbehindernd).
  • Eine technische Alternative existiert.
6 Stunden.
3 (niedrig)
  • Meldungen, die keine Systembehinderungen oder Ausfälle verursachen:
  • Termine in der Zukunft sind betroffen.
  • Meldung ist zeitlich nicht dringend.
2 Arbeitstage.

Anfahrt

Anreise IT.SERVICES

Der Hauptsitz von IT.SERVICES befindet sich im Gebäude IA auf dem Campus. Ihnen stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters im Gebäude IA E0 95/150 zur Verfügung.

Anfahrt Campus

Anreisemöglichkeiten zum Campus finden Sie unter:

Campusplan
Lupe
Campusplan (Stand 12/2018)
Campusplan (Stand 12/2018)
© RUB (AG Geomatik)