Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe zu IT-Themen? Gerne stellen Sie Ihre Anfrage per E-Mail, Telefon oder persönlich im Servicecenter von IT.SERVICES.
Aktuell kommt es im Servicecenter von IT.SERVICES durch erhebliche Personalengpässe zu eingeschränkten Servicezeiten. Bitte informieren Sie sich telefonisch über die aktuellen Öffnungszeiten unter 0234 – 32 24025, bevor Sie sich auf den Weg zum Servicecenter machen.
Senden Sie Ihre Anfrage schriftlich per E-Mail an its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de oder über unser Helpdesk-Formular.
Unser Support-Team beantwortet Ihre Fragen auch gerne telefonisch.
Telefon: +49 (0)234 32-24025
Telefax: +49 (0)234 32-14349
Gerne können Sie uns auch persönlich im Servicecenter besuchen. Sie finden uns im Gebäude IA auf Etage 0 im Raum 95/150.
Servicezeiten und Erreichbarkeit
Bitte beachten Sie unsere Support-Hinweise im Rahmen der Coronakrise.
Verfügbarkeit und Wartungen
Die zentralen IT-Systeme werden durchgehend betrieben. Außerhalb der Servicezeit erfolgt ein unbeaufsichtigter Betrieb. Störungen werden innerhalb der Servicezeit bearbeitet. Geplante Unterbrechungen – für von IT.SERVICES veranlassten Wartungsarbeiten – der Verfügbarkeit der von IT.SERVICES betriebenen IT-Systeme werden in der Regel im Voraus mit einer Frist von fünf Tagen angekündigt. Unvorhersehbare Ereignisse wie z. B. Stromausfall, Klimaeinflüsse oder Störungen in der Netzanbindung können zu nicht geplanten Unterbrechungen führen. Die betroffenen Nutzerinnen und Nutzer werden zeitnah über die voraussichtliche Ausfalldauer der betroffenen IT-Systeme informiert.
Prioritäten und Reaktionszeiten
Alle Meldungen an IT.SERVICES werden im Ticket-System erfasst, von IT.SERVICES nach Prioritäten eingestuft und im Rahmen der Servicezeit gemäß der nachfolgenden Reaktionszeiten an den zuständigen Bereich weitergeleitet und mit einer ersten qualifizierten Antwort an die Person, die das Ticket ausgelöst hat, bearbeitet:
Priorität | Einstufungskriterien | Reaktionszeit innerhalb der Servicezeit |
---|---|---|
1 (sehr hoch) |
|
Reaktionszeit: 2 Stunden. |
2 (normal) |
|
6 Stunden. |
3 (niedrig) |
|
2 Arbeitstage. |