Servicecenter

Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe zu IT-Themen? Gerne stellen Sie Ihre Anfrage per E-Mail, Telefon oder persönlich im Servicecenter von IT.SERVICES.

Support & Kontakt

E-Mail

Senden Sie Ihre Anfrage schriftlich per E-Mail an its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de oder über unser Helpdesk-Formular.

Telefonisch

Unser Support-Team beantwortet Ihre Fragen auch gerne telefonisch montags bis freitags von 10:00-14:00 Uhr.

Telefon: +49 (0)234 32-24025
Telefax: +49 (0)234 32-14349

Persönlich

Gerne können Sie uns auch persönlich im Servicecenter von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 14:00 Uhr besuchen. Sie finden uns im Gebäude IA auf Etage 0 im Raum 95/150.

Weitere Services

Verkauf von:

Netzwerkkabeln (versch. Größen)
Hardwaretoken
IT-Handbüchern als eBooks

Unterstützung bei der Einrichtung von:

Verfügbarkeit & Reaktionszeiten

Verfügbarkeit und Wartungen
Die zentralen IT-Systeme werden durchgehend betrieben. Außerhalb der Servicezeit erfolgt ein unbeaufsichtigter Betrieb. Störungen werden innerhalb der Servicezeit bearbeitet. Geplante Unterbrechungen – für von IT.SERVICES veranlassten Wartungsarbeiten – der Verfügbarkeit der von IT.SERVICES betriebenen IT-Systeme werden in der Regel im Voraus mit einer Frist von fünf Tagen angekündigt. Unvorhersehbare Ereignisse wie z. B. Stromausfall, Klimaeinflüsse oder Störungen in der Netzanbindung können zu nicht geplanten Unterbrechungen führen. Die betroffenen Nutzerinnen und Nutzer werden zeitnah über die voraussichtliche Ausfalldauer der betroffenen IT-Systeme informiert.

Prioritäten und Reaktionszeiten
Alle Meldungen an IT.SERVICES werden im Ticket-System erfasst, von IT.SERVICES nach Prioritäten eingestuft und im Rahmen der Servicezeit gemäß der nachfolgenden Reaktionszeiten an den zuständigen Bereich weitergeleitet und mit einer ersten qualifizierten Antwort an die Person, die das Ticket ausgelöst hat, bearbeitet:

Priorität	Einstufungskriterien	Reaktionszeit innerhalb der Servicezeit
1 (sehr hoch)	Es handelt sich um eine Störung, die viele oder die meisten Nutzer betrifft. Ausfall von IT-Systemen oder Ausfall wesentlicher Funktionen liegen vor. Eine unmittelbare technische Abhilfe für die Störung ist nicht möglich (betriebsverhindernd).	Reaktionszeit: 2 Stunden. Regelmäßige Statusmeldungen zur Behebung der Störung an betroffene und ggf. mitwirkende Personen.
2 (normal)	Störung betrifft einzelne oder wenige Nutzer. Ausfall wesentlicher Funktionen eines IT-Systems verursacht Beeinträchtigungen des Betriebs (betriebsbehindernd). Eine technische Alternative existiert.	6 Stunden.
3 (niedrig)	Meldungen, die keine Systembehinderungen oder Ausfälle verursachen: Termine in der Zukunft sind betroffen. Meldung ist zeitlich nicht dringend.	2 Arbeitstage.