Beratung

Wir beraten Sie bezüglich der Medientechnik in Ihren Besprechungsräumen und helfen Ihnen die richtige Ausstattung zu finden.

Support

Schreiben Sie uns bei akuten Problemen mit Ihrer Medientechnik ein Ticket oder kontaktieren Sie unsere Service-Hotline. Störungen werden innerhalb der Servicezeit (Mo-Fr, 7.30 Uhr-15 Uhr) bearbeitet. Wir analysieren die Probleme bei Ihnen vor Ort und beheben diese im Bestfall direkt. Bei defekter Hardware werden die Mängel erfasst und Ihnen ein Kostenvoranschlag zur Verfügung gestellt.

Reaktionszeiten

Alle Meldungen an unseren Helpdesk werden im Ticket-System erfasst, von IT.SERVICES nach Prioritäten eingestuft und im Rahmen der Servicezeit abgearbeitet. Probleme, bei denen kein Material beschafft werden muss, versuchen wir innerhalb von fünf Arbeitstagen zu lösen.

Wartung

Ihre Besprechungsräume werden alle zwei Jahre überprüft und gewartet. Kleinere Probleme werden direkt behoben. Größere festgestellte Mängel werden erfasst und Ihnen ein Kostenvoranschlag zur Behebung zur Verfügung gestellt. Durch Wartungsarbeiten können die jeweiligen Besprechungsräume zeitweise nicht zur Verfügung stehen. In diesem Fall informieren wir Sie mit einem Vorlauf von fünf Tagen über die bevorstehnden Einschränkungen und besprechen diese mit Ihnen individuell.

Elektrische Betriebssicherheitsprüfung

Alle vier Jahre wird die notwendige Betriebsprüfung der Medientechnik durchgeführt (gemäß DGUV V3, DIN VDE 0701-0702 ortsfeste Betriebsmittel).

Austausch defekter Hardware

Bei defekten Hardware-Komponenten der Medientechnik erhalten Sie von uns ein Angebot über mögliche Ersatzkomponenten (inkl. Preisen) aus unserem Rahmenvertrag sowie unseren notwendigen personellen Aufwand für den Austausch der Hardware. Bei Beauftragung müssen die entstehenden Kosten von Ihrer Organisationseinheit übernommen werden.

Änderungen/Erweiterung der Ausstattung

Jegliche Ein-, Aus- und Umbauarbeiten sind nicht Teil des Service-Vertrags und werden bei Anfrage geplant, kalkuliert und nach Aufwand abgerechnet.

Kosten mit Service-Vertrag

Die Kosten im Rahmen des Service-Vertrags sind abhängig von der Komplexität des Besprechungsraums. Zusätzlicher personeller Aufwand wird extra berechnet. Die Kosten fallen pro Jahr pro Besprechungsraum an. Es muss vorher festgelegt werden, welche Besprechungsräume mit abgedeckt sein sollen. 

Raumtyp 1: Standard-Besprechungsraum - 84€ pro Jahr pro Raum

Typische Ausstattungsmerkmale sind:

• Beamer oder Monitor mit entsprechender Hardware zur Bildübertragung
• Standard-Audio-System
• Bedienung über Tastenfeld oder Fernbedienung
• Anschlussfeld für Laptop etc.
• Ggf. kompaktes, einteiliges Videokonferenz-System

Raumtyp 2: Raum mit erweiterter Technik - individueller Preis je nach Aufwand

• Tracking-Kameras
• Clickshare (Funk-Übertragung)
• Deckenmikrofone
• Integrierte PCs
• Spezielle Automatisierungen/Programmierungen
• Touchpanels zur Bedienung

Die Wartung, Pflege sowie der Support von Räumen mit erweiterter Ausstattung ist wesentlich komplexer und aufwändiger. Hierfür wird nach Prüfung der konkreten Sachlage ein individueller Preis festgelegt.

Kosten für zusätzlichen personellen Aufwand

Die Kosten für zusätzlichen personellen Aufwand bei z.B. Ein-, Aus- und Umbauarbeiten sowie Konfigurationen neuer Hardware belaufen sich auf 40€ pro Mitarbeiter*in und Stunde. Die Abrechnung erfolgt in halbstündigen Intervallen. 

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Kosten ohne Service-Vertrag

Sollten Sie keinen Service-Vertrag abgeschlossen haben, können Sie Support zu folgenden Konditionen erhalten:

• Einsatzpauschale bis zu einer Stunde (inkl. Anfahrt) 60€
• Anschließend 40€ pro Stunde und Mitarbeiter*in. Die Abrechnung erfolgt in halbstündigen Intervallen.

• Der Service kann nach einer Mindestlaufzeit von einem Jahr gekündigt werden.
• Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat vor Vertragsende.
• Der Zugang zu den Besprechungsräumen muss gewährt werden.
• Die Kontaktaufnahme findet über die E-Mail-Adresse hoersaaltechnik@ruhr-uni-bochum.de oder über die Service-Hotline unter 0234 32 21790 statt.