FAQs: Frequently asked questions - häufig gestellte Fragen

Was ist der Helpdesk der RUB?

Der Helpdesk der RUB unterstützt Beschäftigte bei einer effizienten gemeinsamen Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen. Anfragen von Nutzern werden zentral gesammelt und weitgehend automatisiert dem richtigen Sachbearbeiter zur Verfügung gestellt. Der Helpdesk (auch Ticketsystem genannt) wird von IT.SERVICES mit der Software OTRS betrieben. Neben IT.SERVICES arbeiten auch weitere Einrichtungen der RUB mit dem Helpdesk, z.B. die Universitätsbibliothek, Gebäudemanagement und -infrastruktur und die Stabsstellen des Rektorats.